Política de reembolso
ENVIOS Y CAMBIOS EN COMPRA WEB
Toda compra realizada en nuestra página web aplican para realizar cambio, para ello, el cliente cuenta con hasta 7 días naturales para solicitar el cambio de su compra.
En mercancía rebajada aplican cambios, no devoluciones.
Los artículos deben regresar tal cual se reciben, no es posible hacer cambios o devoluciones en caso de que el artículo se encuentre incompleto, modificado ( cortar en caso de un cinturón, pulsera o algún pedido especial) o con uso, no será posible hacer el cambio.
Para que el cambio o devolución proceda, el cliente deberá solicitar por escrito a ponchofonseca.com y el o los productos deberán encontrarse en perfecto estado junto con sus etiquetas originales adheridas, así como el empaque de los mismos, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original. Y con las indicaciones para el cuidado de la caja.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por ponchofonseca.com, el Consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
- Contactar al departamento de Servicio al Cliente al mail: contacto@ponchofonseca.com Posteriormente ponchofonseca.com enviará al Consumidor las instrucciones para el proceso de devolución.
- El Consumidor deberá regresar el producto a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del Consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que ponchofonseca.com le indique.
- El Consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó ponchofonseca.com.
Para contactar al Servicio al Cliente de ponchofonseca.com, el Consumidor podrá utilizar el siguiente correo electrónico: contacto@ponchofonseca.com
Para devolución de producto, el Consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que ponchofonseca.com le proporcione vía correo electrónico.
En caso de que el Consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que ponchofonseca.com le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.